Envio, rastreio e alfândega

Aqui você entende como funciona o envio dos produtos do Japão para o Brasil, como acompanhar sua encomenda e o que pode acontecer durante o processo de importação.

Como fazemos o envio

Todos os pedidos são enviados diretamente do Japão, utilizando serviços oficiais de transporte internacional, principalmente o Japan Post, os Correios do Japão.

Após a postagem, a encomenda segue do Japão para o país de destino. No Brasil, a entrega normalmente passa a ser realizada pelos Correios do Brasil.

Todos os pedidos enviados possuem código de rastreio, para que o cliente possa acompanhar o andamento da encomenda.

Métodos de envio disponíveis

Trabalhamos com métodos registrados, com comprovante de postagem e rastreamento.

Os métodos disponíveis podem variar conforme o peso, tamanho da caixa, tipo de produto e destino do pedido.

Entre os métodos mais utilizados estão:

EMS Express
Envio internacional expresso, indicado para quem deseja receber com mais rapidez.

ePacket Light
Envio econômico com rastreio, indicado para pedidos menores e mais leves.

Parcel Post Air
Indicado para encomendas maiores ou mais pesadas, especialmente acima de 2 kg.

Antes de finalizar o pedido, confirmamos com o cliente o método de envio disponível, o valor do frete e a melhor opção para cada caso.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme o método escolhido, o destino, a fiscalização alfandegária, feriados, greves, atrasos operacionais ou movimentação dos Correios no Brasil.

Em média, os prazos podem variar entre:

EMS Express: envio mais rápido
ePacket Light: envio econômico com rastreio
Parcel Post Air: recomendado para encomendas maiores

O prazo exato pode mudar de acordo com o momento do envio e a situação da importação no Brasil.

Frete

O valor do frete depende de três fatores principais:

peso do pedido;
tamanho da embalagem;
método de envio escolhido.

Por isso, o frete final é confirmado antes da conclusão da compra.

Sempre que possível, buscamos uma opção equilibrada entre segurança, rastreio, prazo e custo.

Valores em reais

Os preços exibidos em reais podem ser aproximados e podem variar um pouco conforme o câmbio.

Como os produtos saem do Japão, alguns valores podem ser calculados com base no iene japonês e convertidos para real.

Antes de finalizar a compra, confirmamos com o cliente o valor certinho do produto, frete e total do pedido.

Como acompanhar o rastreio

Depois que o pedido for enviado, o cliente recebe o código de rastreio.

Com esse código, é possível acompanhar a encomenda pelo sistema do Japan Post enquanto ela está no trajeto internacional e também pelo sistema dos Correios do Brasil quando chegar ao país.

Em alguns casos, o rastreio pode demorar um pouco para atualizar, principalmente durante a saída do Japão, chegada ao Brasil ou análise alfandegária.

CPF e Minhas Importações

Para encomendas internacionais enviadas ao Brasil, pode ser necessário vincular o CPF do destinatário ao pacote.

Mesmo quando o CPF é informado no envio, os Correios do Brasil podem solicitar a confirmação dos dados no sistema Minhas Importações.

Se no rastreio aparecer uma mensagem parecida com:

“Necessidade de informar CPF/CNPJ do destinatário”

o próprio cliente deverá acessar o sistema dos Correios, entrar na área Minhas Importações, localizar o código de rastreio e confirmar as informações solicitadas.

Essa etapa é de responsabilidade do destinatário no Brasil.

Se a confirmação não for feita dentro do prazo, a encomenda pode ficar parada, atrasar ou até retornar ao remetente.

Alfândega e impostos

Toda encomenda internacional pode passar por fiscalização da Receita Federal no Brasil.

Dependendo do caso, a encomenda pode:

passar sem cobrança;
ser analisada pela alfândega;
receber cobrança de imposto;
receber cobrança de ICMS;
ter taxa dos Correios ou outra cobrança relacionada ao processo de importação.

As cobranças, quando existirem, são definidas pelos órgãos responsáveis no Brasil e não pela nossa loja.

Por isso, qualquer imposto, taxa ou solicitação feita pela Receita Federal ou pelos Correios do Brasil é de responsabilidade do destinatário.

Cartas TCG, Pokémon e material impresso

No caso de cartas TCG, como cartas Pokémon, existe discussão sobre o tratamento desse tipo de produto como material impresso.

Em algumas situações, pode haver entendimento de que esse tipo de item possui tratamento tributário diferenciado.

No entanto, isso não significa que toda encomenda será liberada automaticamente sem taxa.

Na prática, a Receita Federal pode analisar cada caso de forma diferente. Por isso, pode acontecer de uma encomenda passar sem cobrança ou ser tributada normalmente.

Caso o cliente entenda que a cobrança foi indevida, ele poderá solicitar revisão pelo sistema oficial dos Correios/Receita Federal, seguindo as orientações disponíveis no próprio processo de importação.

Caso a encomenda seja taxada

Se houver cobrança de imposto ou taxa, o pagamento deverá ser feito pelo próprio cliente nos canais oficiais dos Correios ou da Receita Federal.

Em alguns casos, também é possível solicitar revisão do valor antes do pagamento, conforme as opções disponíveis no sistema Minhas Importações.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreio com atenção para não perder prazos importantes.

Mensagens dos Correios

Durante o processo de importação, os Correios podem enviar avisos por SMS, aplicativo, e-mail ou pelo próprio sistema de rastreio.

Esses avisos podem solicitar confirmação de CPF, pagamento de taxa, envio de documentos ou alguma outra regularização.

Antes de clicar em qualquer link recebido por mensagem, recomendamos verificar diretamente pelos canais oficiais dos Correios, como o site ou aplicativo.

Nossa loja não envia cobranças em nome dos Correios e não substitui o processo oficial de importação.

Embalagem dos produtos

Todos os pedidos são embalados com cuidado para proteger os produtos durante o transporte internacional.

Utilizamos materiais adequados conforme o tipo de item, como proteção para cartas, caixas, jogos, consoles ou produtos colecionáveis.

Nosso objetivo é que o pedido saia do Japão bem protegido e chegue ao cliente nas melhores condições possíveis.

Responsabilidade durante o transporte

Depois que o pedido é postado, o transporte passa a depender dos serviços postais e dos órgãos responsáveis pela importação e entrega.

Atrasos, fiscalização, cobrança de taxas, extravios ou danos ocorridos durante o trajeto postal podem depender do Japan Post, dos Correios do Brasil, da alfândega ou de outros operadores envolvidos.

Caso ocorra algum problema, orientamos o cliente sobre os próximos passos e, quando possível, ajudamos com informações de rastreio e comprovantes de envio.